- एअरलाइन्सला दोन लाख रुपयांची नुकसान भरपाई देण्याचे आदेश दिले होते.
फ्लाइट बातम्या: आजकाल विमानाने प्रवास करणे ही एक सामान्य गोष्ट झाली आहे, तर पूर्वी विमान प्रवास हे लोकांचे स्वप्न असायचे. अशा परिस्थितीत, कल्पना करा की तुम्ही महागड्या विमानाचे तिकीट घेतले असेल, पण तुमचा प्रवासाचा अनुभव पूर्णपणे खराब असेल, तर तुम्हाला पुन्हा त्याच एअरलाइनने प्रवास करायचा नाही हे उघड आहे.
प्रवासादरम्यान प्रवाशांच्या सुरक्षिततेची आणि सोईची काळजी घेणे ही विमान कंपनीची जबाबदारी आहे. कोणत्याही प्रकारच्या निष्काळजीपणामुळे प्रवाशाचे नुकसान झाल्यास त्याची भरपाई विमान कंपनीला करावी लागू शकते. नुकतेच असेच एक प्रकरण समोर आले आहे, ज्यामध्ये ग्राहक आयोगाने जखमी प्रवाशाला पैसे देण्याचे आदेश एअरलाइन्सला दिले होते.
200 ची नोट: 200 रुपयांची नोट खरी आहे की खोटी हे कसे ओळखायचे, RBI च्या या 7 मुद्द्यांचा गोंधळ दूर करा
काय आहे संपूर्ण प्रकरण?
ही बाब जून 2024 ची आहे. एक प्रवासी पत्नी आणि दोन नातवंडांसह बेंगळुरूहून बीजिंगला जात होते. प्रवासादरम्यान, प्रवासी हाँगकाँग ते बीजिंग या कॅथे पॅसिफिकच्या कनेक्टिंग फ्लाइटमध्ये बिझनेस क्लासमध्ये प्रवास करत होते. मिळालेल्या माहितीनुसार, प्रवासी वॉशरूममधून बाहेर पडत होते आणि त्याचवेळी केबिन क्रूने ओव्हरहेड कंपार्टमेंटचे गेट उघडले, त्यामुळे दरवाजा प्रवाशाच्या डोक्याला लागला आणि त्याला गंभीर दुखापत झाली. प्रवाशालाही मोठ्या प्रमाणात रक्तस्त्राव होऊ लागला, त्यानंतर विमान कर्मचाऱ्यांनी प्रवाशाला प्राथमिक उपचार केले.
त्यानंतर प्रवासी बीजिंगला पोहोचल्यावर त्याच्यावर रुग्णालयात उपचार करण्यात आले. येथे डॉक्टरांनी त्याच्या डोक्याच्या जखमेवर उपचार केले आणि जखम बंद करण्यासाठी स्टेपल देखील लावले. मात्र, त्यानंतरही प्रवासी भारतात परतल्यावर त्याला येथेही उपचार घ्यावे लागले. तसेच डोक्यावरील स्टेपल्स काढावे लागले. उपचाराचा संपूर्ण खर्च प्रवाशाने स्वतः केला.
विमान कंपनीला दावा भरावा लागला
या घटनेनंतर प्रवाशाने एअरलाइनला कायदेशीर नोटीस पाठवली, त्यानंतर एअरलाइनने वैद्यकीय बिलांची तपासणी केली आणि 66,570 रुपये देण्याची ऑफर दिली. यावर प्रवाशाने सांगितले की, हे पैसे त्यांच्या नुकसानीपेक्षा कमी आहेत, त्यानंतर त्यांनी ग्राहक आयोगाकडे तक्रार केली.
आयोगाचा काय निर्णय होता?
बेंगळुरूच्या जिल्हा ग्राहक आयोगाने सांगितले की, बिझनेस क्लासमध्ये प्रवास करणाऱ्या प्रवाशांच्या संपूर्ण सुरक्षेसाठी केबिन क्रू जबाबदार आहे. यासोबतच आयोगाने असेही म्हटले आहे की, वॉशरूमजवळील ओव्हरहेड दरवाजा उघडण्यापूर्वी केबिन क्रूने तेथून कोणी प्रवासी निघत आहे की नाही हे तपासले पाहिजे. मात्र तसे करण्यात आले नाही, यावरून हा मोठा निष्काळजीपणा असल्याचे स्पष्ट होते.
प्रवाशाने निष्काळजीपणा केल्याचे विमान कंपनीने म्हटले आहे
प्रवाशांच्या निष्काळजीपणामुळे ही घटना घडल्याचे विमान कंपनीने म्हटले आहे. कंपनीने सांगितले की, वॉशरूममधून बाहेर पडताना समोर सर्व काही स्पष्ट दिसत होते. अशा परिस्थितीत प्रवाशाने लक्ष दिले असते तर हा अपघात झाला नसता.
प्रवाशांना किती मोबदला मिळाला?
आयोगाने विमान कंपनीला जखमी प्रवाशाला 2 लाख रुपये नुकसान भरपाई देण्याचे आदेश दिले. याशिवाय तक्रार दाखल केल्याच्या तारखेपासून पेमेंटवर 6 टक्के वार्षिक व्याज देण्यासही सांगितले होते. फक्त यासाठी, एअरलाइनला कायदेशीर खर्च म्हणून 3,000 रुपये द्यावे लागतील.
आपल्या हक्कांची जाणीव ठेवा
- सर्वात महत्त्वाची बाब म्हणजे प्रवाशांच्या सुरक्षेची काळजी घेणे ही विमान कंपनीची जबाबदारी आहे.
- विमान कंपनीच्या निष्काळजीपणामुळे प्रवासी जखमी झाल्यास, प्रवासी नुकसान भरपाई मागू शकतात.
- घटनेनंतर एअरलाइन्स अधिकाऱ्यांना ताबडतोब कळवावे आणि तक्रार नोंदवावी.
- आवश्यक उपचारांशी संबंधित सर्व वैद्यकीय बिल सुरक्षित ठेवा, ते तुमच्यासाठी उपयुक्त ठरतील.
- विमान कंपनी तुमचे ऐकत नसेल तर थेट ग्राहक आयोगाकडे तक्रार करा.
- जर तुमच्याकडे घटनेशी संबंधित कोणताही व्हिडिओ किंवा फोटो असेल तर ते तुमच्यासाठी चांगले होईल.
- विमान कंपनीच्या निष्काळजीपणामुळे ही घटना घडली असेल तर लवकरात लवकर तक्रार करा.
