ग्राहक न्यायालयाचा निकाल: अलीगढमध्ये एमआरपीपेक्षा जास्त दराने सिगारेट विकणारा दुकानदार आणि प्रसिद्ध सिगारेट उत्पादक कंपनी आयटीसी या दोघांनाही मोठा दंड ठोठावण्यात आला आहे. याप्रकरणी ग्राहक न्यायालयाने कडक कारवाई करत लाखो रुपयांची नुकसान भरपाई देण्याचे आदेश दिले आहेत. ग्राहक न्यायालयाच्या या निर्णयामुळे अलीगडच नव्हे तर संपूर्ण राज्यात दुकानदारांमध्ये खळबळ उडाली आहे.
29 जानेवारी रोजी एका ग्राहकाने दुकानदाराकडून ‘क्लासिक’ ब्रँडच्या सिगारेटचे पाकीट खरेदी केले होते. मात्र, त्याच्याकडून त्या सिगारेटच्या पाकिटावर छापलेल्या एमआरपीपेक्षा 20 रुपये जास्त आकारण्यात आले. त्याने विरोध केल्यावरही दुकानदाराने त्याच्याकडून 360 रुपये म्हणजे 20 रुपये जास्त घेतले. यानंतर ग्राहकाने पुरावे गोळा करून न्यायालयात तक्रार दाखल केली.
काय आहे न्यायालयाचा निर्णय?
या खटल्याच्या सुनावणीदरम्यान जिल्हा ग्राहक आयोगाने दोन्ही पक्षांचा युक्तिवाद सविस्तरपणे ऐकून घेतला. आयोगाच्या खंडपीठाचे अध्यक्ष हसनैन कुरेशी आणि सदस्य पूर्णिमा सिंह राजपूत यांनी तक्रार कायम ठेवली. दुकानदाराला दोषी मानून आयोगाने ग्राहक संरक्षण कायदा 2019 च्या कलम 39(1)(k) अंतर्गत दोन्ही विरोधी पक्षांना सुमारे 10 लाख रुपयांचा दंड ठोठावला आहे.
ग्राहकाकडून वसूल केलेले 20 रुपये 18 टक्के वार्षिक व्याजासह परत करावेत आणि मानसिक छळ केल्याबद्दल 5 हजार रुपयांची भरपाईही देण्यात यावी, असे आदेश देण्यात आले होते.
ग्राहक तक्रार कशी करू शकतो?
एमआरपीपेक्षा जास्त दराने कोणत्याही प्रकारची वस्तू विकणे हा कायदेशीर गुन्हा असल्याचे न्यायालयाच्या या निर्णयावरून स्पष्ट झाले आहे. अशा वेळी ग्राहक या पुराव्यासह तक्रार दाखल करू शकतात.
- पुष्टी केलेले बिल घ्या: दुकानदाराकडून कन्फर्म केलेले बिल किंवा कॅश मेमो अवश्य घ्या.
- राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन (NCH): या हेल्पलाइनच्या वेबसाइटवर तुम्ही तात्काळ तक्रार नोंदवू शकता.
- टोल फ्री क्रमांक 1915 वर कॉल करून तक्रार करा.
- ई-फायलिंग: ई-दाखिल पोर्टलद्वारे तुम्ही ऑनलाइन तक्रार दाखल करू शकता.