- काही उपाय न मिळाल्यास आरबीआय लोकपालाकडे तक्रार करा.
एटीएम वापरकर्त्यांची सूचना: आज बँकिंगशी संबंधित अनेक कामे पूर्वीपेक्षा सोपी झाली आहेत. पूर्वी लोकांना कोणत्याही लहान-मोठ्या कामासाठी बँकांमध्ये जावे लागत असे. यात त्यांचा बराच वेळ वाया जायचा, पण आता परिस्थिती खूप बदलली आहे. तुमच्यासोबत असे घडले आहे की, तुम्ही एटीएममधून पैसे काढायला गेलात आणि तुमचे पैसे बँकेतून कापले जातात, पण एटीएममधून पैसे काढले जात नाहीत, मग अशा परिस्थितीत कोणालाही काळजी वाटणे साहजिक आहे. अनेकांना आपले पैसे अडकले आहेत असे वाटते. मात्र अशा परिस्थितीत घाबरून जाण्यापेक्षा वेळीच योग्य ती पावले उचलली पाहिजेत.
अशा परिस्थितीत ते करणे आवश्यक आहे
- एटीएममधून पैसे काढले जात नसतील तर काही गोष्टी लक्षात ठेवाव्यात.
- सर्व प्रथम, पुनरावृत्ती व्यवहार करू नका.
- बँक खात्यात किती पैसे आहेत ते तपासा.
- हे तुम्हाला कळेल की तुमच्या बँकेतून पैसे कापले गेले आहेत की नाही.
- जर खात्यातून पैसे डेबिट झाले असतील तर व्यवहाराशी संबंधित सर्व माहिती तुमच्याकडे ठेवा.
- यात काढायची रक्कम, एटीएमचे ठिकाण, व्यवहाराची वेळ यांचा समावेश आहे.
- तुम्ही तक्रार दाखल कराल तेव्हा ही माहिती तुम्हाला उपयोगी पडेल.
वेळ न घालवता बँकेला कळवा
जर पैसे कापले गेले आणि एटीएम मशीनमधून बाहेर पडत नसेल तर वेळ न घालवता बँकेशी संपर्क साधा. तक्रार दाखल होताच बँकेकडून तक्रार क्रमांक दिला जाईल. हा क्रमांक तुमच्याकडे सुरक्षित ठेवा, तक्रारीची स्थिती जाणून पुढील कार्यवाही करणे आवश्यक आहे.
तक्रार प्राप्त झाल्यानंतर, बँक एटीएम रेकॉर्ड आणि व्यवहार नोंदी तपासते. या संपूर्ण प्रक्रियेत एटीएममधून पैसे काढले गेले की नाही हे तपासले जाते. तपासाअंती असे आढळून आले की बँक खात्यातून पैसे कापले गेले आहेत, परंतु एटीएम मशीनमधून पैसे काढले गेले नाहीत, तर पैसे ग्राहकाच्या खात्यात जमा केले जातात.
परतावा मिळण्यास वेळ लागतो
बँकेकडे तक्रार केल्यानंतर अनेक प्रकरणांमध्ये तपास पूर्ण होताच रक्कम बँक खात्यात परत केली जाते. परंतु विहित मुदतीत परतावा न मिळाल्यास ग्राहकाने पुन्हा बँकेशी संपर्क साधून परतावा संबंधित सर्व माहिती घ्यावी.
बँकेला दंड भरावा लागेल
आरबीआयच्या नियमांनुसार, जर एटीएममधून पैसे काढले नाहीत आणि खात्यातून पैसे कापले गेले, तर बँकेला तपास पूर्ण केल्यानंतर ग्राहकाची रक्कम परत करावी लागते. परंतु जर बँकेने 5 कामकाजाच्या दिवसांत पैसे परत केले नाहीत, तर ग्राहक नुकसान भरपाईसाठी पात्र आहे.
अशा परिस्थितीत बँकेला ग्राहकाला दररोज १०० रुपये दंड भरावा लागू शकतो. परंतु ग्राहकाने तक्रार नोंदवली असेल आणि तक्रारीचा संदर्भ क्रमांक असेल तरच बँक ग्राहकाला नुकसानभरपाई देईल हे लक्षात ठेवा.
तोडगा न निघाल्यास येथे तक्रार करा
- तक्रार करूनही बँक कोणतीही कारवाई करत नसेल, तर ग्राहक काही आवश्यक पावले उचलू शकतात.
- ग्राहक बँकेच्या तक्रार निवारण प्रणालीचा सहारा घेऊ शकतात.
- आरबीआयच्या एकात्मिक लोकपाल योजनेअंतर्गतही तक्रार करता येते.
काही महत्त्वाच्या गोष्टींकडे लक्ष द्या
तुमच्यासोबतही अशी घटना घडली तर सर्वप्रथम तुम्ही घाबरू नका. अशा वेळी बँकेला त्वरित कळवावे लागते. अनेक प्रकरणांमध्ये पैसे परत केले जातात. बँकेला वेळेत माहिती दिल्यास पैसे मिळण्याची शक्यता वाढते.
