RBI नियम: सध्या सोशल मीडियावर एक व्हिडिओ मोठ्या प्रमाणात व्हायरल होत आहे. या व्हिडिओमध्ये गर्दीच्या बाजारात काही लोक एका व्यक्तीला बेदम मारहाण करत आहेत. व्हिडिओमध्ये त्याच्यासोबत त्या व्यक्तीची पत्नीही दिसत आहे, जी हस्तक्षेप करण्याचा प्रयत्न करत आहे. व्हिडिओमध्ये मारहाण करणारे क्रेडिट कार्ड रिकव्हरी एजंट असल्याचे सांगण्यात येत आहे. जो या व्यक्तीकडून पेमेंट वसूल करण्यासाठी आला होता.
व्हिडिओने वादाला तोंड फोडले
या व्हिडिओची सोशल मीडियावर जोरदार चर्चा रंगली आहे. हा व्हिडिओ पाहिल्यानंतर अनेक लोक वसुली एजंटांच्या वागणुकीवर प्रश्न उपस्थित करत आहेत. त्यामुळे प्रकरण काही वेगळेच असल्याचे अनेकांचे म्हणणे आहे. मात्र, दरम्यान, हे प्रश्नही उपस्थित होत आहेत, वसुली एजंट अशा प्रकारे ग्राहकांशी खरोखरच गैरव्यवहार करू शकतात का? त्यांना हात वर करण्याचा अधिकार आहे का? तर यावर आरबीआयचे काय म्हणणे आहे ते आम्ही तुम्हाला सांगतो.
हे देखील वाचा: इराण युद्धामुळे ‘दुष्काळ’ सदृश परिस्थितीचा धोका, साडेचार कोटी लोक उपासमारीच्या उंबरठ्यावर, जागतिक बँकेच्या अहवालात भीती
क्रेडिट कार्ड रिकव्हरीसाठी आरबीआयचे नियम
आरबीआयच्या मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार, रिकव्हरी एजंट, बँका आणि ग्राहकांनी काही गोष्टी लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे. जेणेकरून एखाद्याला कोणत्याही समस्येचा सामना करावा लागणार नाही.
- आरबीआयच्या नियमांनुसार, कोणताही रिकव्हरी एजंट ग्राहकांशी मारहाण किंवा गैरवर्तन करू शकत नाही.
- रिकव्हरी एजंटना ग्राहकांना कॉल करण्याची वेळ देखील सकाळी 8 ते संध्याकाळी 7 आहे. याशिवाय कोणत्याही विषम वेळी कॉल करण्यास मनाई आहे.
- पूर्वसूचना किंवा माहितीशिवाय पुनर्प्राप्ती एजंट ग्राहकांच्या घरी जाऊ शकत नाहीत.
- एजंटांकडे बँकेकडून अधिकृत कागदपत्रे असली पाहिजेत, त्याशिवाय त्यांचे ओळखपत्रही असावे.
- आरबीआयच्या नियमांनुसार, बँक किंवा रिकव्हरी एजंटकडून ग्राहकांबद्दलची कोणतीही माहिती लीक केली जाऊ नये.
- ग्राहक आणि बँक यांच्यातील किंवा ग्राहक आणि वसुली एजंट यांच्यातील फोन संभाषण नेहमी रेकॉर्ड केले जावे.
हे देखील वाचा: इराण युद्ध: होर्मुझ ‘ब्लॉकहेड’ दरम्यान कच्च्या तेलाने $115 ओलांडले, भारतात महागाई वाढू शकते
ग्राहकांचे हक्क काय आहेत?
जर तुम्ही काही कारणास्तव तुमचे क्रेडिट कार्ड बिल भरण्यात अक्षम असाल आणि रिकव्हरी एजंट तुम्हाला त्रास देत असतील, तर तुम्हाला त्यांच्याकडे तक्रार करण्याचा पूर्ण अधिकार आहे. आधी बँकेत आणि नंतर पोलिसात तक्रार नोंदवता येते. याशिवाय ग्राहक नाराज असल्यास कायदेशीर कारवाईही करू शकतो. तुमची इच्छा असल्यास, तुम्ही एजंटना तुम्हाला ठराविक वेळी कॉल करण्यास सांगू शकता. तुम्ही एजंटना नम्रपणे बोलण्यास आणि व्यावसायिक संभाषण करण्यास देखील सांगू शकता. जर त्यांनी तुमची विनंती मान्य केली नाही तर तुम्ही बँकेकडे तक्रार देखील करू शकता.
