“एअर इंडिया प्रवाशाने ८ तासांच्या प्रवासात ट्रे टेबलशिवाय गेल्याचा अनुभव सांगितला, ज्यामुळे विमान कंपनीच्या सेवा मानकांबाबत चर्चा सुरू झाली.”
एअर इंडिया प्रवाशाने आठ तासांच्या प्रवासात ट्रे टेबलशिवाय केलेल्या प्रवासाचा अनुभव सोशल मीडियावर शेअर केला, ज्यामुळे सेवा गुणवत्तेवर चर्चा सुरू झाली. संपूर्ण माहिती वाचा!
मुंबई: एअर इंडिया प्रवाशाच्या वेदनादायक हवाई प्रवासाच्या अनुभवाने सोशल मीडियाच्या वापरकर्त्यांचे लक्ष वेधून घेतले आहे. या प्रवाशाने आपल्या अनुभवाबद्दल एक्स (पूर्वी ट्विटर) वर पोस्ट केल्यानंतर हा विषय चर्चेत आला. प्रवाशाने उघड केले की, आठ तासांच्या प्रवासात त्याच्या सीटवरील ट्रे टेबल कार्यरत नव्हते, ज्यामुळे त्याचा प्रवास हा केवळ संतुलन साधण्याचा खेळ बनला.
त्याच्या ब्लॉगनुसार, चेक-इन काउंटरवर त्याला कळवण्यात आले की, त्याच्या निवडलेल्या सीटवरील ट्रे टेबल खराब आहे. आपल्या मुलांच्या जवळ बसण्यासाठी त्याने जास्त पैसे भरले होते, परंतु तरीही त्याला या दोषाची कबुली देणाऱ्या संमतीपत्रावर स्वाक्षरी करण्यास सांगण्यात आले. अन्य पर्याय नसल्याने, तो सीट बदलू शकला नाही, कारण यामुळे इतर प्रवाशांना त्रास झाला असता, आणि तो आपल्या मुलांपासून दूर जाऊ नये म्हणून त्याने ही जागा स्वीकारली.
या अनुभवाला “पूर्ण अराजक” म्हणत, प्रवाशाने फ्लाइटदरम्यानच्या आपल्या अडचणी स्पष्ट केल्या. “एका हातात जेवण, दुसऱ्या हातात पेय, गुडघ्यावर मुलाच्या जेवणाची ताटली, आणि या सगळ्यावर भर म्हणजे प्रवासादरम्यान होणारे हेलकावे माझे संपूर्ण अस्तित्व विस्कळीत करण्यासाठी पुरेसे होते,” असे त्याने सांगितले. त्याने पुढे नमूद केले की, जरी त्याला एअर इंडियाला प्राधान्य द्यायचे असले, तरी असे अनुभव त्याला कठीण वाटतात.
ही पोस्ट वेगाने व्हायरल झाली आणि अनेक वापरकर्त्यांनी एअर इंडियाच्या सेवा मानकांवर आणि ग्राहक अनुभव हाताळण्याच्या पद्धतीवर प्रश्न उपस्थित केले. एअर इंडियाने या पोस्टवर प्रतिसाद देत म्हटले, “आदरणीय महोदय, आम्ही तुमच्या निराशेची जाणीव ठेवतो. कृपया तुमच्या बुकिंगची माहिती DM द्वारा शेअर करा, आम्ही याचा तपास करू.”
या घटनेमुळे भारताच्या विमानसेवा उद्योगातील प्रवासी हक्क आणि सेवा गुणवत्तेवर पुन्हा चर्चा सुरू झाली आहे. अनेक सोशल मीडिया वापरकर्त्यांनी विमानाच्या आतील देखभालीत सुधारणा करणे आणि ग्राहक सेवेच्या गुणवत्तेवर भर देण्याची मागणी केली आहे. एअर इंडियाकडून याबाबत अद्याप कोणतेही अधिकृत विधान आलेले नाही.
